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为提升孩子英语水平，云南昆明的牛女士在瑞思英语花费万余元购买课程。然而，当她因不满教学管理申请部分退费时，却被机构的退费规则“拦住了去路”——已请假课时费不予退还，且既无合同，也无增值税发票，这让牛女士深感困惑。
事实上，规范校外培训退费、推动机构依规履约已成为全国性监管共识。以2025年山东省教育厅发布的《山东省校外教育培训机构跨部门综合监管“一业一册”合规指引》为例，其中便对相关退费机制作出了明确要求。
牛女士所提及的瑞思英语，正是如今在多城市设有校区的“瑞思教育”前身。多位消费者集中反映，他们在瑞思教育报名长期课程后，因各种原因申请剩余课时退费时，屡屡遭遇拖延、推诿甚至直接拒绝。预付的高额学费尚未消耗完毕，家长们却已陷入退费维权的困境之中。“退费难”，正逐渐成为横亘在瑞思教育与消费者之间一道难以弥合的裂痕。
请假课时不退费引质疑
时隔一年多，牛女士的退费之路依旧看不到尽头，未消耗的课程费用仍未返还。事情起源于2023年，云南省昆明市的牛女士为当时在读二年级的孩子，于昆明市官渡区清溪渡公园瑞思教育，花费了16580元报了80节课程。在上课期间，牛女士感觉其教学管理并未达到预期，于是便数次通过微信请假。2024年12月底，她向瑞思教育提出退费，却得到了“请假课时费用不退，只退未请假课时”的回复。因双方对退费规则未达成一致，牛女士的诉求仍未得到该机构的妥善处理。
“交费时，我明确问过退费政策，他们称‘如需退费仅扣1%刷卡费，剩下的学费会在40个工作日到账’，对‘请假课时不退’这一事宜只字未提，于是我就交了费用，此刻才感觉他们这是在诱导消费。”牛女士告诉记者，自己有时会在微信上口头向机构请假，对于“请假课时不予退款”的规定，自己十分疑惑。“我请假了就代表减少了教学用具损耗，并且孩子也没享用到这个课程，为什么不可以退费呢？当时请假次数比较多，瑞思教育说可以私下单独补课，但我们不想去补课，我便直接要求了退费，机构却一直没有退给我。”
提及期间放弃上课的理由，牛女士称机构的教学环境与课堂管理并未达到自己的预期。牛女士表示，导致她放弃课程的最大原因，为课堂效率较低。“有时在有限的课堂时间内，一个班内将近20个学生排着队被批改作业，改完作业最多做一两道题就下课了。我觉得不划算，孩子也学不到什么东西，毕竟算下来每分钟的课程要几块钱。”除此之外，牛女士还称，缴费至今，瑞思教育并未与其签订合同，且未开具发票。
除牛女士反映的“请假课时不退费”问题外，瑞思教育也屡次出现类似的“退费难”状况。此前有媒体报道，瑞思教育曾出现“违规收费”“人去楼空退费难”等情况，令家长们十分苦恼。在黑猫投诉平台上，有多名消费者发起投诉，直指瑞思教育“退款不合理”，甚至有消费者称“按合同应是申请退学后20个工作日内退款，机构却要求七个月后分五次分期退款”。
针对牛女士的投诉，记者联系了瑞思教育官方客服，希望发去采访函核实问题，客服表示无官方邮箱，无法接受采访。
记者调查：门店执行与规定各说各话
山东商报·山海新闻记者调查获悉，瑞思教育隶属于瑞思(天津)教育信息咨询有限公司。2021年5月，原瑞思英语升级为“瑞思教育”，逐步发展为涵盖素质教育综合体——“瑞思少儿中心”及多个业务体系的教育品牌。
然而，在品牌升级与规模扩张的同时，因一次性预缴高额学费而引发的退费纠纷也逐渐浮现。有消费者反映：“瑞思教育广州公司一次性收取了两万多元培训费，对应144课时。孩子对课程完全不感兴趣，我们多次联系销售和老师，却无人回应。”记者注意到，在黑猫投诉平台上，类似情况并非个例。多数投诉者表示曾一次性支付万余元学费，部分金额甚至超过两万元。
上述收费模式，与国家关于校外培训的监管要求存在明显差距。2022年，教育部等十三部门联合印发《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》，明确规定培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且收费不得超过5000元，不得以充值、次卡等形式变相突破限制。
记者实地走访济南瑞思教育一门店，进一步了解了其收费与退费执行情况。店内工作人员介绍，目前课程可选择按学期或按年缴费，教材费另计。以学期缴费为例，每学期为5个月，每周2次课，单节课时长1.5小时，均价200余元，学期总费用约9000余元。当被问及退费规则时，工作人员表示：“按实际上课节数扣费，但此前享受的贵宾价将恢复为原价计算。请假课程会安排补课，已发生课时即扣费。”另一家门店的政策大致相同，工作人员补充回应关于收费超出规定额度的问题时称：“虽有政策要求，但英语学习需要系统性、连续性，因此仍按学期收费。”关于退费，该店表示详细规则会明确写入电子合同，并与家长签订。
尽管门店声称退费规则将体现于合同，但此前牛女士的遭遇显示，其在缴费后既未获合同，也未收到发票，这与相关规定明显不符。2021年教育部等六部门在《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》中明确要求，校外培训机构收取培训费应依法纳税并开具发票。同时，针对退费流程，2025年山东省教育厅发布的《山东省校外教育培训机构跨部门综合监管“一业一册”合规指引》也明确规定，学员提出退费后，机构应按合同约定及时启动退费程序，并在规定时限内完成退款。
