对员工上网行为管理的分析

2022-07-15

信息化的普及和即时通讯给人们的工作和生活带来了无可替代的便利和快捷。究竟如何让即时通讯更好的服务企业和员工，同时却不造成企业的生产力流失和大量的经济损失呢?员工上网行为需不需管?如何管?会不会引起员工的反感?是否会引发法律纠纷?管到多少“适度”?……?这些都成为专家学者和网络安全厂商所热切关注的问题。

尹志超先生认为：上网行为管理是企业通过一套专门针对上网行为而设计开发的网络行为分析和管理工具，帮助企业管理者全面了解员工上网情况和网络使用情况，对与工作无关的网络操作进行限制或阻止，提高网络使用效率和员工工作效率，较大限度地避免上网行为给企业带来的风险和损失。

企业实行上网行为管理的难题

上网行为管理不同于传统行业的管理，无法制定简单明确的规则进行监控和管理，需要全方位深入的分析用户上网行为。一般而言，上网行为管理的难题在于：

◆上网行为管理涉及到相当专业的技术，管理者往往没有相关方面的知识。

◆网络访问复杂，难以区分合理和非法的网络访问

◆缺乏有效的跟踪分析工具，事后无法汇总、举证

◆缺乏有效的管理控制工具

为了及时地掌握用户在网络使用中的信息，规范用户的网络行为，提高用户对互联网络资源的使用效率，就应该对用户的网络应用信息进行记录和分析，以供管理者及时发现网络应用中存在的问题，并针对这些问题提出解决的策略。

企业对员工的上网行为进行监控是否合理合法?

据著名人力资源学者叶明介绍，在西方国家法律对此有规定：公司有权对属公司所有的计算机和网络等资源在被员工使用的过程中(包括通讯如公司配发用手机和桌面电话等)进行监控，但法律也明确规定在监控前公司必须明确告知被监控人，公司不得在员工不知情的情况下进行监控;而且在监控过程中记录的员工私人信息公司不得泄露于任何第三方，公司对此负有保密和保护被监控人隐私的责任。

尹志超说：上网行为管理是手段，不是目的。很多人对上网行为管理存在一定“误解”，管理者通过上网行为管理，目的是为帮助企业员工建立一个规范的上网习惯，并以此来提高工作效率。企业监控员工的上网行为并不是为了窥探他们的隐私，而是出于信息安全和规范管理的需要。

而员工对监控的态度在某种程度上决定了上网行为管理是否能有效的执行下去。在产生抵触情绪进而影响工作积极性之前，企业应该做很多工作，正如叶明说所：没有人喜欢被监控，但无规矩不成方圆，这种管理模式势在必行。企业不可能为员工的不作为支付大量的无用成本。因此，做好员工的告知和沟通工作是非常关键的。一旦员工理解企业的出发点并且企业的效益得到改善、较终的受益者仍是员工自己的事实之后，这种方式将逐渐被认可。

根据美国管理协会(AmericanManagementAssociation)近日所做的一项调查，超过四分之三的美国雇主监视员工在工作时间的个人上网行为;在中国，也有近两成的公司对员工的网聊记录、电子邮件内容进行监控。
这种管理模式正受到越来越多的企业管理者欢迎，对于员工个人而言，应该加强对企业文化的认同，增强企业使命感，并对企业管理者加深理解。与此同时，企业管理者应注意把握企业利益和员工隐私之间的平衡，通过安全教育、权限设置、细节调整等管理方法，结合监控、过滤、身份认证等技术手段，在保障企业利益的同时维护个人隐私。此外，需要强调的一点，网络行为监控的执行者应该是企业的管理层而不是IT人员，IT人员的上网行为也需要受限制，这样能在很大程度上避免员工的隐私外泄。

如何选择产品：

如今上网行为管理的产品非常多，企业在选择的时候一定要根据自身的需求。IT管理从管理内容来看，主要包括网管系统(NMS)、应用性能管理(APM)、桌面管理系统(DMI)、员工行为管理(EAM)和安全管理。如果是选择上网行为管理系统，笔者建议客户可以选择安企神(北京)软件工程有限公司的安企神系统，在控制P2P下载、聊天、限制带宽流量等方面具有领先国内其他网络管理软件的明显优势。