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企业服务管理是企业在满足用户需求，提高用户满意度，并最大限度地提高企业利润的同时为用户提供服务的管理工作。企业服务管理的范围包括企业对用户的服务，用户对企业的服务，服务的认知，服务失误，服务流程，服务治理等等。企业服务管理的目的是提高服务质量、提高客户满意度，把客户的要求反映到企业的各种管理体系中来。企业服务管理通过优化制度、定义政策、统一标准等方式提高服务管理水平，从而满足客户、企业和社会的需求。
企业服务管理考虑的是客户服务活动，而终端管理考虑的是机器、设备和设施的管理活动。企业服务管理涉及到客户满意度、服务需求和服务成效等方面，而终端管理只涉及到机器和设备的安装、维护和监控等方面。所以，企业服务管理不属于终端管理的范畴。
在企业服务管理中，企业可以根据客户的需求提供完善的服务，使客户更容易使用企业提供的服务。同时，企业也要及时更新自己的服务，使其更符合企业和客户的需求。企业可以开展一系列客户服务管理活动，如组织审核服务水平，实施差错分析活动，提供服务质量和效率的改进计划，推行客户关系管理，控制服务事件，及时处理客户抱怨等，以期达到满足客户服务要求的目的。
总之，企业服务管理不属于终端管理，而是属于客户服务管理体系，是企业与用户之间提供服务的管理活动。企业服务管理通过合理有效的服务流程，及时、准确有效地满足客户的服务要求，从而达到服务的质量和效率的优化，提高企业的核心竞争力。
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