如何快速定位安企神软件监控系统、企业网络控制软件的BUG、快速修复错误？

2024-10-30

作者：安企神软件日期：2023.5.8

注1：如果您从安企神软件公司获得了安企神软件的较新版，请一定先完全卸载旧版本然后重新安装较新版，切勿覆盖安装或导入先前版本的策略。注2：如果您不太了解本文档具体操作，也可以联系我公司远程协助（点击安企神软件界面的远程协助，然后告诉我们协助软件自动生成的ID和密码即可），或者通过技术QQ：495042390远程协助。

安企神软件局域网流量监控软件、网络行为管理系统（较新版下载地址：https://www.wgj7.com/soft.html）是当前国内较成熟、较稳定和上网行为控制功能、局域网控制上网行为功能较全面、较强大的企业网络管理软件、公司网管软件，可以帮助国内各行业企事业单位提供全方位的员工上网管理、办公室电脑监控解决方案。但是，由于国内各行业企事业单位局域网网络结构各不相同、运行安企神软件监控软件的电脑配置、软件兼容性和冲突等问题，导致安企神软件系统在运行过程中偶尔会出现一些不稳定的因素，导致监控中断、网络控制功能无法完全发挥的情况发生。为此，我们提供了一种可以快速定位安企神软件局域网流量统计软件在运行过程中出现的一些兼容性问题定位的方法，便于我们迅速根据用户的定位而改进和提升安企神软件流量控制软件的稳定性和兼容性，帮助用户实现可持续的、长期稳定的上网行为控制。具体方法如下：首先，安装完毕安企神软件系统后，先不要启动，然后在安企神软件监控系统的安装路径下面（一般默认为D:\LanQos）查看是否存在Logs文件夹，如果不存在请手工创建即可，此后启动安企神软件系统后，会持续自动向此文件夹写入安企神软件网络管理系统的运行日志（为文本格式），待安企神软件系统运行出错后将此日志发送到我们的信箱：147303015@qq.com，或通过此QQ：147303015在线发送给我们即可。

图：创建Logs文件夹

图：安企神软件运行日志

其次，同样在安企神软件的安装路径下面找到“genzong.exe”此程序，然后双击即可启动（如果有杀毒软件拦截一定选择“允许程序所有操作”），通过此工具可以实时跟踪安企神软件系统各个线程的运行情况，如下图所示：

图：找到genzong.exe双击启动

然后会显示当前电脑运行的所有程序，从中找到安企神软件的主程序“LanQos.exe”，然后双击并切换到“Threads”这里，即可看到安企神软件的当前所有线程的运行情况。注意，如果CPU那里显示不完全，请拖动CPU后面的竖条展开即可完整显示。此后，如果安企神软件出错后，则可以通过QQ截图、按下键盘的PrtScr键进行截图、如果电脑卡死则可以通过手机拍照的方式等截图这里，并一并发送给我们，便于我们分析安企神软件系统各线程的CPU占用状况。

图：截图保存安企神软件系统各个线程的CPU占用情况

较后，同样会在安企神软件的安装路径下面找到一个“threadID.txt”文本文件，同样将此文本文件发送给我们。如下图所示：

图：安企神软件运行线程情况

总之，在安企神软件系统出错后，请一定提供上述三个文件：运行日志、线程截图和线程ID文件，便于安企神软件公司研发团队迅速定位和修复安企神软件的BUG、错误，帮助企事业单位实现持续的稳定的上网行为控制和网络行为管理。