利用Windbg定位安企神软件系统的Bug，便于我们尽快修复以保障您的正常使用！

2024-10-30

尽管安企神软件系统已经是国内非常成熟和稳定的网络管理系统，但是由于客户的使用环境多种多样，运行安企神软件监控软件的电脑配置各不相同，因此在使用安企神软件系统的过程中，不可避免可能会有一些问题，因此当您在使用安企神软件系统的过程中，如果发现了一些不稳定的情况或软件运行出错，我们建议您同时启用Windbg工具来跟踪安企神软件系统的运行情况，这样一旦安企神软件系统出现问题Windbg就可以将具体出错的函数或者线程保存下来，便于我公司研发人员及时定位错误并尽快修复，便以您尽快正常使用。具体操作如下：

一、使用Windbg工具来检测安企神软件系统的正常运行（注意：此工具需要一直开启，不能关闭，同时建议在运行本工具期间，安企神软件也不能关闭，直至出现问题为止）。 1、首先从我公司官方网站下载Windbg（下载地址：https://www.wgj7.com/download/windbg.rar）或者由我公司销售人员提供。由于安装过程只需要点击下一步即可，在此不再赘述。 2、启动安企神软件程序LanQos.exe

3、从”开始“-“程序”里面，找到“Windbg"打开,然后打开"File"，选择“Attach to a process"，从进程里面找到"LanQos.exe"，选中并点击“OK”。如下图所示：

图1：启动windbg 图2：选择”Attach a Process“

图3：选择ok 图4：选择Yes

然后在命令框内输入“g”，然后回车，Windbg即可正常运行并提示“Debuggee is running”。如下图所示：

图4：在命令框输入”g“，然后回车图：提示”Debuggee is running“即开始正常检测安企神软件运行了

4、安企神软件系统出问题后右下角的眼睛图标就不在转了（这时候可能网络会中断），这时候先别关闭安企神软件系统，而是尽快在命令框内输入“.dump /ma C:\当前日期.dmp，然后提示“Dump successfully written”之后再关闭出问题的安企神软件系统并立即重启安企神软件系统则网络就会马上恢复。

图5：保存出错的dump文件

然后将形成的dmp文件发送到我公司技术邮箱（147303015@qq.com）等方式发回到我公司，便于及时修复安企神软件系统的BUG，提升安企神软件系统的稳定性。

二、使用微软的“Process Explorer”来检测安企神软件系统的线程运行状况（注意：本操作只有当安企神软件系统出现问题时才进行，如果安企神软件运行正常，则不能启用）。首先需要从微软官网下载“Process Explorer”（下载地址：http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653/ ），然后点击下图的位置即可下载：

图：下载“Process Explorer"

然后解压，双击运行里面的“Process Explorer"，如下图所示：

图：选择运行

然后找到安企神软件的进程“LanQos.exe”，然后双击运行，如下图所示：

图：双击“LanQos.exe"

然后即可打开安企神软件系统的详细运行状况，然后点击“Threads”这一选项，并点击“OK"，如下图所示：

图：点击”Threads“并点击"OK"

这里即可看到安企神软件当前线程运行状况，点击较大化界面，然后点击左侧的“TID”之后，截图给我们即可，如下图所示：

图：较大化界面图：截图保存下来

然后将此截图和安企神软件系统安装目录下面的“threadID”（注意，有时候复制的时候可能会提示文档被占用而无法复制，这个时候你可以打开这个threadID，然后再复制里面的内容粘贴到一个新的文本也可以）一起打包或压缩发到我们的技术QQ信箱（147303015@qq.com）即可，如下图所示：

图：发送“threadID”线程图：复制threadID粘贴到一个新文本里面也可以

如有其它问题，请联系我司安企神软件(北京)软件工程有限公司地址：北京海淀区中关村北大街116号北京大学科技园2号楼邮编：100080 电话总机：010-62656060 公司传真：010-82825052 公司邮箱：grabsun@wgj7.com 官方网址：https://www.wgj7.com