激活Office时出现异常，激活界面白屏或提示无法与服务器

2024-10-24

计算机激活Office时出现异常，激活界面白屏或提示无法与服务器

问题现象

在激活预装Office家庭和学生版过程中，激活界面出现白屏、一直加载中、提示无法与服务器联系或其他异常现象，类似如下界面：

激活Office时出现异常，激活界面白屏或提示无法与服务器(图1)

问题原因

此Office产品激活过程需要与微软服务器连接通信，因为当前微软相关服务器不在中国大陆区域，网络通信环境较差的话，会导致此异常现象。

解决方案

方法一：

排查电脑内开启的第三方安全卫士或防火墙进行关闭，它们可能会导致您电脑网络链接微软服务器出现问题，如您有开启网络代理工具或VPN，您也可以暂时关闭退出第三方软件。

方法二：

尝试将系统与Office更新完成后，再重置网络或者更换网络联接方式(如USB转接手机移动共享网络，USB转接有线网络等)，再重新尝试激活Office产品。

更新系统方法：一般情况下，计算机联网后会在后台自动下载更新文件并安装。如果您想立即安装更新，将Windows10 系统升级到最新版，可以使用微软提供的更新助手，自动获取这些更新。

更新Office方法：在联网正常状态下，打开PPT（Word或Excel），文件-帐户-Office更新-更新选项，点击立即更新，更新Office版本后重试激活步骤。

重置当前网络配置的方法：在任务栏搜索框输入“cmd”，鼠标右键“命令提示符”点击“以管理员身份运行”，命令提示符输入如下命令“netsh winsock reset” (该命令只是清理计算机内关于网络winsock目录重置为默认设置或清除状态，不会影响到您的电脑使用），然后重启计算机即可。如下图：

激活Office时出现异常，激活界面白屏或提示无法与服务器(图2)

方法三：

尝试更改网络链接DNS地址，在任务栏左下角搜索框中输入 "控制面板"，查看方式更改为"小图标"，找到“网络和共享中心”，点击当前连接的网络，点击“属性”，在弹出的窗口中双击“Internet 协议版本4”，点击使用下面的 “DNS服务器地址”，填入“4.2.2.2”，备选“4.2.2.1”，点击确定。如下图：

激活Office时出现异常，激活界面白屏或提示无法与服务器(图3)

备注：如您有其他疑问，建议您联系微软客服咨询400-820-3800(手机或固话)、或800-820-3800(固话)按语音提示进行求助。您也可以通过登录微软中国官网：https://www.microsoft.com/，点击网页最下方的“联络 Microsoft”，按网页提示进行在线咨询。

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