安企神电脑文件防泄密系统客户端无法成功连接到管理端的解决方法

2022-07-15

通常情况下，只要正确设置了客户端连接到管理端的ip地址后，都可以轻松连接到管理端。如果出现连接不成功的原因，可能分为以下几个方面：

1、管理端电脑打开了Windows自带的防火墙，并且没有放行软件所依赖的通讯端口（端口为：19581-19582）；

通常情况下，我们建议用户直接关闭Windows防火墙，方法很简单：控制面板\系统和安全\Windows Defender 防火墙\自定义设置，如下图：

如果您执意要打开Windows防火墙，则需要放行软件通讯端口：19581-19582端口。

2、通过客户端测试管理端的连接来判断连接状况；

如果关闭Windows防火墙之后，依然无法连接到管理端，则可以在客户端运行线路测试。方法：点击“操作软件”，然后点击“测试服务器连接”，如果测试通过，则通常可以连接上。如果测试失败，则需要根据提示开放系统默认的使用的端口：19581,然后再次尝试，如下图所示：

图：测试服务器连接

图：测试通过

3、正确设置客户端和管理端的连接IP地址。

在V15之前的版本会自动扫描局域网内管理端；V15版本为了安全起见，需要在客户端手动输入连接的管理端的ip地址，同时也需要设置客户端电脑所用的网卡IP地址。如下图：

注意：

1）强烈建议管理端的IP地址设置为静态IP地址，如果是动态获取IP地址，则可能会因为管理端电脑IP地址被重新分配后客户端无法连接的情况。

2）客户端IP地址一定要选择当前电脑正在使用的网卡，并且和管理端同属一个网络的网卡；

3）一定要点击“保存”，否则重启软件或电脑后会出现无法连接管理端的情况。

4、排查一下各种安全软件、杀毒软件的干扰。

如果上述步骤都设置完毕了客户端还是无法连接到管理端，则这个情况下，需要排查一下是否是杀毒软件、安全的软件的影响。尤其是当前使用较为普遍的“360安全卫士”和“腾讯电脑管家”。有些情况下，这些安全软件拦截了我们的客户端，但却不做任何提醒。

所以，需要暂时先卸载（仅仅退出是不行的，依然还在后台生效！），然后客户端安装完毕后，再安装这些安全软件。

同时，建议在这些安全软件里面将我们程序及其安装目录设置为白名单，不再拦截和查杀。同时，在安装过程中，如果有拦截，一定要选择“全部放行”并且勾选“不再提示”。这样可以避免被这些软件的干扰。具体如下：